المساعدة و الاتصال
تتناول هذه الصفحة أكثر الأسئلة شيوعًا حول الطلبات، والشحن، والمدفوعات، وموثوقية المنتجات. إذا لم تجد ما تبحث عنه، فإن فريق الدعم لدينا هنا لمساعدتك.
يمكنك الاتصال بنا مباشرة من خلال نموذج الاتصال في أسفل هذه الصفحة. يرجى تضمين رقم طلبك وأكبر عدد ممكن من التفاصيل للحصول على مساعدة أسرع.
حول MYNTED
MYNTED هو السوق رقم 1 في الشرق الأوسط لألعاب الورق القابلة للتداول، والرياضات، والمقتنيات، حيث يجمع بين البائعين المعتمدين وجامعي المقتنيات الشغوفين في منصة موثوقة واحدة.
ما هو MYNTED؟
ما هو MYNTED؟
MYNTED هو سوق مختار لألعاب بطاقات التداول (TCG)، وبطاقات الرياضة، والتذكارات، والمقتنيات، تم بناؤه حصريًا للإمارات العربية المتحدة. نحن نربط البائعين المعتمدين بالجامعين الذين يبحثون عن منتجات أصلية - من صناديق التعزيز والبطاقات المصنفة إلى المقتنيات المحدودة الإصدار. تتم كل معاملة من خلال عملية الدفع الآمنة لدينا، ويقوم كل بائع بالشحن مباشرة إليك.
من يمكنه استخدام MYNTED؟
من يمكنه استخدام MYNTED؟
يمكن لأي شخص مقيم في دول مجلس التعاون الخليجي يبلغ من العمر 18 عامًا على الأقل ولديه وسيلة دفع صالحة شراء أو بيع على MYNTED. نحن حاليًا نركز على المستخدمين المقيمين في دول مجلس التعاون الخليجي ولكننا سنوسع إلى الأسواق الدولية قريبًا.
ما الذي يجعل MYNTED مختلفًا؟
ما الذي يجعل MYNTED مختلفًا؟
نجمع مجتمع الجمع المحلي في مكان موثوق واحد. كل بائع موثق، وكل قائمة تمت مراجعتها، وكل طلب يتم معالجته بأمان. تضمن MYNTED معاملات شفافة، وأسعار عادلة، وتوصيل سريع في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي - مما يجعل الجمع أكثر أمانًا ومتعة للجميع.
الشراء على MYNTED
قم بعمل طلبك بسهولة من خلال عملية دفع آمنة واحدة. نظرًا لأن العناصر تأتي من بائعين مختلفين، قد يصل طلبك في شحنات منفصلة.
كيف أضع طلبًا؟
كيف أضع طلبًا؟
التسوق على MYNTED يعمل تمامًا مثل أي متجر إلكتروني فاخر، مع اختلاف رئيسي واحد - أنت تشتري من عدة بائعين موثوقين ضمن عملية دفع واحدة.
- أضف العناصر المفضلة لديك إلى السلة.
- تابع إلى صفحة الدفع - سترى تكلفة الشحن لكل بائع مدرجة بوضوح.
- أكمل عملية الدفع الآمنة.
- ستتلقى إشعارات شحن منفصلة لكل بائع، حيث يقومون بتعبئة وشحن عناصر طلبك بشكل منفصل.
إذا طلبت من أكثر من بائع، ستحصل على شحنات متعددة وتحديثات تتبع - كلها مرئية من حسابك على MYNTED.
لماذا وصلت طلبيتي في حزم منفصلة؟
لماذا وصلت طلبيتي في حزم منفصلة؟
يدير كل بائع مخزونه الخاص ويقوم بالشحن بشكل مستقل. هذا يعني أنه إذا قمت بشراء منتجات من بائعين مختلفين، ستتلقى عدة طرود. يضمن هذا الإعداد تحقيق أسرع للطلبات وتتبع دقيق لكل شحنة.
هل يمكنني الاتصال بالبائع مباشرة بشأن طلبي؟
هل يمكنني الاتصال بالبائع مباشرة بشأن طلبي؟
لا. لضمان دعم متسق وحماية كل من المشترين والبائعين، يتم التعامل مع جميع الاتصالات من خلال فريق MYNTED. إذا كان لديك سؤال حول طلبك، ما عليك سوى الاتصال بنا - سننسق كل شيء نيابة عنك.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد تقديمه؟
يمكنك طلب إلغاء قبل أن يقوم البائع بشحن طلبك. بمجرد شحنه، لا يمكن إلغاء الطلب. إذا كان طلبك يتضمن منتجات من عدة بائعين، سنقوم بالتحقق من حالة كل شحنة على حدة.
الشحن والتوصيل
تصل الطلبات خلال 1-2 يوم عمل في جميع أنحاء الإمارات العربية المتحدة. نحن نشحن أيضًا إلى المملكة العربية السعودية، الكويت، عُمان، البحرين، وقطر، موصلين الجامعين عبر الشرق الأوسط. الشحن العالمي عند الطلب.
كم تكلفة الشحن؟
كم تكلفة الشحن؟
رسوم الشحن (تحسب لكل بائع)
- الإمارات العربية المتحدة: 15 درهم (1-2 يوم)
- المملكة العربية السعودية: 75 درهم (4-6 أيام)
- قطر: 70 درهم (5-7 أيام)
- البحرين: 55 درهم (6-8 أيام)
- الكويت: 70 درهم (8-10 أيام)
- عُمان: 75 درهم (3-4 أيام)
💡 مثال:
إذا طلبت من بائعين اثنين في الإمارات، ستكون تكلفة الشحن الإجمالية 30 درهم (15 × 2) لأن كل بائع يشحن بشكل منفصل.
هل تشحن دوليًا؟
هل تشحن دوليًا؟
تقوم MYNTED حاليًا بشحن الطلبات عبر الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، عمان، قطر، البحرين، والكويت.
نقوم بالشحن عالميًا عند الطلب. تواصل معنا وسنقوم بحل الأمر. →
لماذا تزيد تكلفة الشحن مع وجود بائعين متعددين؟
لماذا تزيد تكلفة الشحن مع وجود بائعين متعددين؟
نظرًا لأن كل بائع يشحن عناصره بشكل منفصل، فإن كل طرد يتطلب حجز خدمة توصيل خاصة به. وهذا يسمح لكل بائع بضمان التعبئة والتغليف المناسبة وتتبع عناصره المحددة، وهو أمر مهم بشكل خاص لجمع العناصر.
كم يستغرق التوصيل؟
كم يستغرق التوصيل؟
عادةً ما يتم تسليم جميع الطلبات في الإمارات العربية المتحدة خلال 1-2 يوم عمل بعد الشحن. تقوم MYNTED بالشحن عبر أرامكس، وستتلقى تحديثات التتبع مباشرة عبر الواتساب والبريد الإلكتروني بمجرد أن يكون طلبك في الطريق.
إذا كان طلبك يحتوي على عناصر من عدة بائعين، فقد تصل بشكل منفصل في أيام مختلفة.
قد تستغرق عمليات التسليم إلى دول مجلس التعاون الخليجي الأخرى وقتًا أطول قليلاً حسب الموقع. يرجى ملاحظة أن عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية، أو الإصدارات الكبرى قد تسبب أحيانًا تأخيرات بسيطة.
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
هل تقدمون شحنًا مجانيًا؟
نحن حالياً لا نقدم شحن مجاني. يتم شحن جميع الطلبات بأمان عبر أرامكس في الإمارات العربية المتحدة ودول مجلس التعاون الخليجي.
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد الطلب؟
هل يمكنني تغيير عنوان التسليم بعد الطلب؟
إذا لم يتم شحن عناصرك بعد، يرجى الاتصال بنا على الفور. سنقوم بتحديث عنوانك لجميع الشحنات المعلقة. بمجرد أن يقوم البائع بشحن الطرد، لم تعد التغييرات ممكنة.
تتبع الطلب
تتبع طرودك في الوقت الحقيقي من خلال أرامكس. ستتلقى روابط التتبع عبر واتساب والبريد الإلكتروني، واحدة لكل بائع، بمجرد شحن عناصرك.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رابط تتبع عبر واتساب والبريد الإلكتروني مباشرة من أرامكس، شريكنا الموثوق في التوصيل. يتيح لك هذا الرابط متابعة رحلة طردك في الوقت الفعلي حتى يصل إلى باب منزلك.
لماذا تلقيت أكثر من رابط تتبع؟
لماذا تلقيت أكثر من رابط تتبع؟
إذا كانت طلبك يتضمن منتجات من بائعين متعددين، ستتلقى روابط تتبع منفصلة - واحدة لكل شحنة. يقوم كل بائع بشحن منتجاته بشكل مستقل، مما يضمن تسليم أسرع وأكثر أمانًا.
كم يستغرق التوصيل؟
كم يستغرق التوصيل؟
تصل جميع الشحنات إلى الإمارات العربية المتحدة خلال 1-2 يوم عمل بعد الشحن.
نحن وموردونا نسعى دائمًا لتقديم خدمة سريعة وموثوقة، ولكن قد تحدث تأخيرات طفيفة خلال عطلات نهاية الأسبوع، أو العطلات الرسمية، أو أحداث إطلاق المنتجات.
أي شركة توصيل تستخدم؟
أي شركة توصيل تستخدم؟
جميع الشحنات تتم معالجتها بواسطة أرامكس، أحد أكثر شركاء اللوجستيات موثوقية في الإمارات العربية المتحدة. تقدم أرامكس تتبعًا مباشرًا وتحديثات عبر واتساب حتى تكون على اطلاع في كل خطوة.
تظهر لي معلومات التتبع أن الطرد تم تسليمه، لكنني لم أستلم الطرد. ماذا يجب أن أفعل؟
تظهر لي معلومات التتبع أن الطرد تم تسليمه، لكنني لم أستلم الطرد. ماذا يجب أن أفعل؟
تحقق مع أمن المبنى الخاص بك، أو الاستقبال، أو الأسرة أولاً. إذا لم تتمكن من العثور على طردك، اتصل بفريق الدعم لدينا مع رقم طلبك، وسنقوم بفتح تتبع مع أرامكس على الفور.
المدفوعات
ادفع بأمان بواسطة فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، أبل باي، أو جوجل باي. جميع المدفوعات مشفرة بالكامل لحمايتك. الدفع عند الاستلام و تابى غير متوفرين.
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
ما هي طرق الدفع المقبولة؟
نقبل بطاقات الخصم والائتمان الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)، بالإضافة إلى آبل باي وجوجل باي حيثما كان ذلك مدعومًا.
لا نقبل الدفع عند الاستلام (COD).
ما هي العملة المستخدمة؟
ما هي العملة المستخدمة؟
جميع المعاملات تتم بالدرهم الإماراتي (AED). إذا كنت تستخدم بطاقة أجنبية، قد يفرض مصرفك رسوم تحويل صغيرة.
هل عملية الدفع آمنة؟
هل عملية الدفع آمنة؟
نعم. تتم معالجة جميع المدفوعات على MYNTED من خلال بوابات موثوقة ومشفرة. لا يتم تخزين تفاصيل بطاقتك على خوادمنا. نحن نطبق نفس مستوى الأمان المستخدم من قبل منصات التجارة الإلكترونية العالمية الرائدة.
المرتجعات & مشاكل الطلبات
إذا وصلت الطلبية تالفة أو غير مكتملة، يرجى الاتصال بـ MYNTED خلال 14 يومًا للمراجعة. سننسق مع البائع للحصول على بديل أو استرداد إذا تم الموافقة عليه. لا تُقبل المرتجعات بسبب تغيير الرأي.
ماذا لو وصلت طلبيتي تالفة أو غير مكتملة؟
ماذا لو وصلت طلبيتي تالفة أو غير مكتملة؟
إذا وصلت طلبك تالفًا، يرجى أخذ صور واضحة للتغليف، وملصق الشحن، والمنتج خلال 14 يومًا من التسليم، ثم الاتصال بفريق الدعم لدينا. سنقوم بمراجعة حالتك وترتيب استبدال أو استرداد حيثما ينطبق.
ماذا لو تأخرت طلبيتي أو فقدت؟
ماذا لو تأخرت طلبيتي أو فقدت؟
إذا أظهر التتبع عدم وجود حركة لعدة أيام، يرجى الاتصال بنا. سنتابع مع البائع وخدمة التوصيل. جميع الشحنات يتم تتبعها، وأي طرود مفقودة سيتم التحقيق فيها على الفور.
هل يمكنني إرجاع طلبي إذا غيرت رأيي؟
هل يمكنني إرجاع طلبي إذا غيرت رأيي؟
في الوقت الحالي، لا نقبل المرتجعات بسبب تغيير الرأي. نظرًا للطبيعة القابلة للجمع لعناصر TCG، بمجرد مغادرة المنتج للبائع، لا يمكن إرجاعه.
من يتحمل تكلفة الإرجاع إذا كان العنصر معيبًا؟
من يتحمل تكلفة الإرجاع إذا كان العنصر معيبًا؟
إذا وصل المنتج تالفًا أو لم يكن كما هو موصوف، فإن البائع مسؤول عن توفير ملصق الإرجاع أو تغطية تكاليف الاستبدال.
منتج الأصالة & الجودة
افهم كيف تضمن MYNTED أن كل عنصر مدرج هو 100% أصلي، من العناصر الفردية إلى الصناديق المغلقة والبطاقات المصنفة.
هل جميع المنتجات أصلية؟
هل جميع المنتجات أصلية؟
بالتأكيد. يجب أن تكون كل سلعة تُباع على MYNTED أصلية بنسبة 100%. يُمنع البائعون من إدراج المنتجات المقلدة أو الوكالات أو المنتجات المعاد ختمها بشكل صارم. يراقب فريقنا القوائم ويقوم بإزالة البائعين الذين ينتهكون هذه السياسة بشكل دائم.
هل تبيع منتجات معاد تعبئتها أو معاد تغليفها؟
هل تبيع منتجات معاد تعبئتها أو معاد تغليفها؟
أبداً. جميع المنتجات المغلقة مختومة من المصنع ومصدرها من موزعين موثوقين. إذا كنت تشك في أن المنتج قد تم العبث به، أبلغ عنه على الفور.
كيف يتم تعبئة بطاقات الفردي والمصنفة؟
كيف يتم تعبئة بطاقات الفردي والمصنفة؟
- الأوراق الفردية: موضوعة في أكمام واقية وحاويات علوية، ثم تم تعبئتها بشكل آمن في مغلفات فقاعية أو صناديق.
- البطاقات المصنفة: تُشحن في صناديق متينة مع وسائد لمنع الحركة.
نطلب من جميع البائعين الالتزام بمعايير التعبئة الصارمة لضمان وصول البطاقات في حالة مثالية.
هل تتحقق من بطاقات التقييم؟
هل تتحقق من بطاقات التقييم؟
نعم. يجب على البائعين عرض شركة التصنيف ورقم اللوح بوضوح. يُسمح فقط بالبطاقات التي تم تصنيفها بواسطة خدمات تصنيف موثوقة ومعترف بها.
البائعون & التسعير
تعلم كيف يعمل البائعون بشكل مستقل، ويحددون أسعارهم الخاصة، ويتبعون معايير الجودة الخاصة بـ MYNTED لضمان العدالة والثقة لكل مشترٍ.
لماذا تحتوي المنتجات المماثلة على أسعار مختلفة؟
لماذا تحتوي المنتجات المماثلة على أسعار مختلفة؟
يحدد كل بائع أسعاره الخاصة بناءً على حالة البطاقة، والندرة، واتجاهات السوق. هذا ما يجعل MYNTED سوقًا حقيقية - يمكنك مقارنة العروض واختيار أفضل قيمة أو حالة تناسب احتياجاتك.
كيف يتم اختيار البائعين؟
كيف يتم اختيار البائعين؟
تمر جميع البائعين بعملية تحقق قبل الانضمام إلى MYNTED. نحن نضمن أنهم يلبون معاييرنا للأصالة، والتغليف، وموثوقية التسليم.
هل يمكنني الاتصال بالبائع مباشرة؟
هل يمكنني الاتصال بالبائع مباشرة؟
لا. للحفاظ على أمان وشفافية جميع المعاملات، يتم التواصل فقط من خلال دعم MYNTED. نحن نتعامل مع جميع استفسارات البائعين وحل المشكلات داخليًا.
كيف تضمن MYNTED جودة البائع؟
كيف تضمن MYNTED جودة البائع؟
نحن نتتبع أداء البائعين عبر مقاييس مثل وقت التسليم، وجودة التعبئة، وتعليقات المشترين. يحصل البائعون الذين يلبون المعايير العالية باستمرار على أولوية الظهور، بينما قد يتم تعليق أو إزالة البائعين ذوي الأداء الضعيف.
السلامة والسياسات
التزامنا ببيئة تجارية آمنة وعادلة وشفافة لكل من الجامعين والبائعين.
هل مشترياتي محمية؟
هل مشترياتي محمية؟
نعم. جميع المدفوعات تتم من خلال قنوات آمنة ومُعتمَدة. الطلبات مشمولة بسياسة حماية المشتري لدينا في حالة عدم تسليم العناصر أو تمثيلها بشكل خاطئ.
كيف يتم التعامل مع النزاعات؟
كيف يتم التعامل مع النزاعات؟
إذا ظهرت مشكلة، اتصل بدعم MYNTED مع أدلة مثل الصور، أرقام الطلبات، وتفاصيل التتبع. سنقوم بمراجعة الحالة والتصرف بإنصاف لحلها.
الفواتير و ضريبة القيمة المضافة
معلومات حول ضريبة القيمة المضافة، والفواتير، وكيفية الوصول إلى مستندات طلبك الرسمية.
هل الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة؟
هل الأسعار شاملة لضريبة القيمة المضافة؟
تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي. يتم تطبيق ضريبة القيمة المضافة عند الدفع كما هو مطلوب بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.
هل يمكنني طلب فاتورة لطلبي؟
هل يمكنني طلب فاتورة لطلبي؟
نعم. ستتلقى فاتورة تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع.
- Choosing a selection results in a full page refresh.
- Opens in a new window.

